Términos de Servicio
Última actualización: junio 2026
1. Aceptación de los términos
Al registrar una clínica y usar FichaPet PRO, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de cualquier actualización a estos términos.
2. Descripción del servicio
FichaPet PRO es una plataforma SaaS (Software como Servicio) para la gestión de clínicas veterinarias en Chile. Incluye módulos de fichas clínicas, agenda, hospitalización, inventario, vacunas, cobros y portal para dueños de mascotas.
3. Uso aceptable
El servicio debe usarse exclusivamente para la gestión legítima de clínicas veterinarias. Está prohibido usar la plataforma para actividades ilegales, compartir credenciales de acceso, intentar acceder a datos de otras clínicas o realizar ingeniería inversa del software.
4. Propiedad de los datos
Los datos clínicos ingresados en la plataforma son propiedad de la clínica. FichaPet PRO no reivindica ningún derecho sobre ellos. En caso de cancelación del servicio, la clínica puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.
5. Tratamiento de datos personales (acuerdo de encargo)
Para efectos de la Ley N° 19.628 y de la Ley N° 21.719, la clínica actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que ingresa (titulares, mascotas, equipo), y FichaPet PRO actúa como encargado, tratando dichos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de la clínica, para prestar el servicio descrito en estos términos. FichaPet PRO no usa los datos para fines propios, no los vende, y mantiene la confidencialidad de la información durante y después de la relación contractual. Esta cláusula constituye el acuerdo de encargo de tratamiento entre las partes y se entiende aceptada al usar la plataforma.
6. Sub-encargados y transferencias internacionales
La clínica autoriza a FichaPet PRO a apoyarse en proveedores tecnológicos (sub-encargados) para operar el servicio —por categorías: infraestructura y hosting, base de datos en la nube, inteligencia artificial y correo transaccional—, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile, aplicando medidas de seguridad equivalentes. La lista actualizada de sub-encargados está disponible a solicitud. El detalle de finalidades se describe en la Política de Privacidad.
7. Seguridad y notificación de incidentes
FichaPet PRO aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de la información de cada clínica (multi-tenant), control de acceso y registros de auditoría. En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte datos personales, FichaPet PRO notificará a la clínica afectada sin dilación indebida, con la información disponible sobre el incidente y las medidas adoptadas, para que la clínica pueda cumplir sus propias obligaciones legales.
8. Devolución y eliminación de datos
Al término de la relación contractual, la clínica puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Transcurrido ese plazo, FichaPet PRO podrá eliminar o anonimizar los datos personales de la clínica, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal. Determinados archivos (como exámenes adjuntos) tienen plazos de conservación más breves descritos en la Política de Privacidad.
9. Disponibilidad del servicio
FichaPet PRO busca mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las interrupciones programadas por mantenimiento serán comunicadas con anticipación. No somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
FichaPet PRO es una herramienta de gestión clínica. Las decisiones médicas y veterinarias son responsabilidad exclusiva del profesional veterinario. No somos responsables por decisiones clínicas tomadas con o sin el apoyo de la plataforma.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo de la plataforma después del aviso constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Chile.