Política de Privacidad
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
FichaPet PRO es una plataforma SaaS operada en Chile por SOLTECIA SpA, RUT 78.503.183-0. Si eres titular de una mascota, tus datos y los de tu mascota son tratados por tu clínica veterinaria — ella es la responsable del tratamiento, ya que es quien te atiende y decide qué información registrar. FichaPet PRO actúa como encargado del tratamiento: operamos la plataforma que tu clínica usa para gestionar esos datos, siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para fines propios.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los datos que las clínicas ingresan en la plataforma: información de titulares (dueños de mascotas), datos clínicos de los pacientes, información de usuarios del equipo veterinario, y datos de uso del sistema. Cuando una mascota llega sin un tutor identificable (animal encontrado, rescate municipal, fundación), también podemos registrar los datos de contacto de la persona que la trae o de la organización que la entrega, con el mismo nivel de protección que el resto de los datos de contacto. No vendemos los datos ni los usamos con fines distintos a la prestación del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se usan exclusivamente para operar los servicios de FichaPet PRO: gestión clínica, agenda, inventario, comunicaciones entre clínica y titular, y mejora continua del servicio.
4. Base legal del tratamiento
Si eres titular, el tratamiento de tus datos se basa principalmente en el consentimiento que otorgas al registrarte en el portal de tu clínica y en la ejecución de la relación de atención veterinaria con ella. Cuando el tratamiento involucra intereses vitales del paciente animal (por ejemplo, atención de urgencia), puede además fundarse en el interés legítimo del tratamiento veterinario. Para la clínica, el tratamiento que realiza FichaPet PRO como encargado se basa en la ejecución del contrato de servicios entre ambas partes.
5. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Cada clínica tiene su propio espacio aislado (multi-tenant). Los datos de una clínica no son accesibles para otras clínicas.
6. Proveedores que nos apoyan (sub-encargados)
Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos especializados que tratan datos por encargo y bajo instrucciones nuestras, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Por categorías: proveedor de infraestructura y hosting, proveedor de base de datos en la nube, proveedor de inteligencia artificial (para el asistente de transcripción de voz), proveedor de correo transaccional y proveedor de monitoreo de errores (para detectar y corregir fallas técnicas; en las sesiones donde ocurre un error puede reconstruir cómo se veía la pantalla, siempre con el texto y las imágenes ocultos, nunca en su contenido real). No compartimos datos con estos proveedores para fines propios de ellos, sino únicamente para entregar las funciones de la plataforma. La lista actualizada de proveedores está disponible a solicitud.
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, los datos pueden ser tratados en el extranjero aplicando medidas de seguridad equivalentes y manteniéndose limitados a la finalidad de prestar el servicio. El asistente de voz no almacena audio: solo el texto transcrito se procesa para estructurar la ficha clínica.
8. Uso de Inteligencia Artificial
Usamos inteligencia artificial para asistir la transcripción del dictado clínico (asistente de voz) y para responder consultas generales sobre la clínica (chatbox). En ambos casos, la IA solo pre-llena o sugiere información — un veterinario u otro miembro del equipo siempre revisa y confirma antes de que quede guardada. No usamos inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o te afecten significativamente sin intervención humana. Adicionalmente, el sistema utiliza patrones clínicos agregados y anonimizados (especie y diagnóstico, sin ningún dato que identifique a la mascota o a su titular) para sugerir a los veterinarios tratamientos frecuentemente utilizados en diagnósticos similares. Esta información nunca contiene datos personales y no permite identificar a ningún paciente ni titular. El dictado por voz utiliza la función de reconocimiento de voz integrada en el navegador del usuario (por ejemplo, la de Google en Chrome): esa conversión de audio a texto ocurre dentro del navegador, según las reglas de privacidad de ese proveedor, y está fuera de nuestro control directo — nosotros solo recibimos el texto ya transcrito, nunca el audio.
9. Conservación de los datos
Conservamos cada dato solo el tiempo necesario para su finalidad. Las fichas clínicas, incluyendo los archivos de exámenes adjuntos, se conservan de forma permanente como registro médico. El texto de la transcripción del dictado de voz se elimina a los 90 días, conservándose la ficha clínica estructurada. Las direcciones IP registradas con fines de seguridad se anonimizan a los 12 meses. Estos plazos se aplican automáticamente mediante procesos periódicos.
10. Comunicaciones por correo
El sistema puede enviar correos al titular de la mascota con el resumen de la atención, siempre con el consentimiento del veterinario que completa la consulta. El titular puede solicitar no recibir más correos contactando directamente a su clínica. Las comunicaciones promocionales o de marketing son distintas de estas: solo se envían si el titular otorgó su consentimiento explícito y separado (al registrarse, o después desde su portal en "Mis Datos"), y puede revocarlo en cualquier momento desde el mismo lugar.
11. Derechos del titular
Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar (suprimir), oponerte al tratamiento, solicitar el bloqueo temporal, y a la portabilidad de tus datos. Puedes ejercer estos derechos directamente desde tu portal (sección "Mis Datos"), o contactando a tu clínica veterinaria, que es la responsable de tus datos.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política, puedes contactarnos a través de WhatsApp en el enlace de contacto disponible en fichapetpro.cl.