Política de Privacidad
Última actualización: agosto 2026
1. Responsable del tratamiento
FichaPet PRO es una plataforma SaaS operada en Chile. El responsable del tratamiento de datos es el titular de la cuenta de clínica que contrata el servicio. FichaPet PRO actúa como encargado del tratamiento en nombre de cada clínica.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los datos que las clínicas ingresan en la plataforma: información de titulares (dueños de mascotas), datos clínicos de los pacientes, información de usuarios del equipo veterinario, y datos de uso del sistema. No vendemos los datos ni los usamos con fines distintos a la prestación del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se usan exclusivamente para operar los servicios de FichaPet PRO: gestión clínica, agenda, inventario, comunicaciones entre clínica y titular, y mejora continua del servicio.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución del contrato de servicios entre tu clínica veterinaria y FichaPet PRO, y en el consentimiento que otorgas al registrarte como titular en el sistema de tu clínica. Cuando el tratamiento involucra intereses vitales del paciente animal (por ejemplo, atención de urgencia), puede además fundarse en el interés legítimo del tratamiento veterinario.
5. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Cada clínica tiene su propio espacio aislado (multi-tenant). Los datos de una clínica no son accesibles para otras clínicas.
6. Proveedores que nos apoyan (sub-encargados)
Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos especializados que tratan datos por encargo y bajo instrucciones nuestras, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Por categorías: proveedor de infraestructura y hosting, proveedor de base de datos en la nube, proveedor de inteligencia artificial (para el asistente de transcripción de voz) y proveedor de correo transaccional. No compartimos datos con estos proveedores para fines propios de ellos, sino únicamente para entregar las funciones de la plataforma. La lista actualizada de proveedores está disponible a solicitud.
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, los datos pueden ser tratados en el extranjero aplicando medidas de seguridad equivalentes y manteniéndose limitados a la finalidad de prestar el servicio. El asistente de voz no almacena audio: solo el texto transcrito se procesa para estructurar la ficha clínica.
8. Uso de Inteligencia Artificial
Usamos inteligencia artificial para asistir la transcripción del dictado clínico (asistente de voz) y para responder consultas generales sobre la clínica (chatbox). En ambos casos, la IA solo pre-llena o sugiere información — un veterinario u otro miembro del equipo siempre revisa y confirma antes de que quede guardada. No usamos inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o te afecten significativamente sin intervención humana. Adicionalmente, el sistema utiliza patrones clínicos agregados y anonimizados (especie y diagnóstico, sin ningún dato que identifique a la mascota o a su titular) para sugerir a los veterinarios tratamientos frecuentemente utilizados en diagnósticos similares. Esta información nunca contiene datos personales y no permite identificar a ningún paciente ni titular.
9. Conservación de los datos
Conservamos cada dato solo el tiempo necesario para su finalidad. Las fichas clínicas se conservan de forma permanente como registro médico. Los archivos de exámenes adjuntos se eliminan a los 7 días (sus metadatos se conservan). El texto de la transcripción del dictado de voz se elimina a los 90 días, conservándose la ficha clínica estructurada. Las direcciones IP registradas con fines de seguridad se anonimizan a los 12 meses. Estos plazos se aplican automáticamente mediante procesos periódicos.
10. Comunicaciones por correo
El sistema puede enviar correos al titular de la mascota con el resumen de la atención, siempre con el consentimiento del veterinario que completa la consulta. El titular puede solicitar no recibir más correos contactando directamente a su clínica. Las comunicaciones promocionales o de marketing son distintas de estas: solo se envían si el titular otorgó su consentimiento explícito y separado (al registrarse, o después desde su portal en "Mis Datos"), y puede revocarlo en cualquier momento desde el mismo lugar.
11. Derechos del titular
Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar (suprimir), oponerte al tratamiento, solicitar el bloqueo temporal, y a la portabilidad de tus datos. Puedes ejercer estos derechos directamente desde tu portal (sección "Mis Datos"), o contactando a tu clínica veterinaria, que es la responsable de tus datos.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política, puedes contactarnos a través de WhatsApp en el enlace de contacto disponible en fichapetpro.cl.